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电商客服主管

6 - 7千/月
硚口区3-5年大专全职招1人
职位描述
岗位职责:
1、负责公司电商客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估;
2、负责完善售前接待流程,沟通话术撰写,销售方式拟定;
3、负责制定售后各类问题解决流程,全方位优化客户服务质量;
4、负责处理客服工作的疑难杂症,工单投诉,降低各平台店铺的服务综合风险;
5、负责客服部的排班及工作安排,针对客服工种制定绩效考核标准;
6、负责与各平台运营人员保持良好的沟通,保证店铺的正常运营;
7、负责完成部门相关制度的制定和落实;
8、负责制定私域社群推广方式,制定相关联的话术,以及服务人员承接工作;
9、完成对客服团队现场的管控,并能对工作中出现的问题制定优化解决方案;
岗位要求
任职资格:
1、年龄:24—40岁
2、学历:本科及以上学历,从业经验丰富学历可放宽
3、经验要求:两年以上淘宝/天猫店铺资深客服经验,一年以上淘宝/天猫客服主管经验;
4、知识要求:熟悉网店运营,精通淘宝的后台管理,熟悉了解淘宝规则,有丰富的客服销售经验;熟悉各电商平台的客服运营规则;
5、能力要求:能够熟练使用各种办公软件;具有较强的沟通交流能力;具有较强的团队管理能力。
工作地址
上班地址:武汉市江夏区郑店(大健康产业园研发生产中心A7栋)

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武汉明利和丰有限公司
武汉明利和丰有限公司创建于2015年8月,是集合酱类研发、生产、销售为一体的专业型企业,专注开发健康家味酱料。“二和嫁嫁”为企业品牌传承武汉外婆情怀及传统家庭式手工制酱工艺,始终坚持零添加、零防腐剂、零香精、零色素,致力于打造优质、健康、高端家味酱料。公司秉持“追求卓越质量,创造家味品牌,持续为顾客提供优质健康的产品”为宗旨,将“二和嫁嫁”打造成国内健康酱料知名品牌。公司现有在职员工80人,平均年龄28岁,是一群有激情有梦想有创新意识的年轻团队,人性化的考核机制,促进了团队的快速发展,公司2018年荣获淘宝新锐店家奖,2019年最具价值投资企业“创星奖”等荣誉。 公司具备独立的研发能力、强劲的生产能力以及雄厚的经营实力。酱料作为核心产品拥有独立自主的知识产权和独特配方,并由此获得国家专利认证。2017年10月在武汉市江夏开发区大花岭工业园投厂,设立面积达10000平米生产基地并正式投产。同期,公司成立线上营销中心,正式以电商形式进入市场。“二和嫁嫁”系列产品正式投放线下商超市场,目前已成功与盒马、家乐福、永旺、北京华联、武汉Today、中百仓储、大润发、美宜家、武商量贩、中商平价等多家全国性KA连锁系统合作。公司产品种类多样化、风味独特、品质优良,深受市场消费者喜欢,复购率高、好评如潮且北上广深均有销售。 2020年8月,公司为更好开展销售业务在杭州成立分公司,借助杭州地区的互联网电商沃土,以及人才优势继续壮大公司的销售团队助推公司业务发展 。2020年9月启动明星代言人活动,吴磊成为“二和嫁嫁”品牌代言人,在线下线上渠道全面铺开以及明星代言效应全年取得了骄人业绩。随着公司品牌知名度的扩大,产品得到越来越多的消费者的青睐,2021年4月“二和嫁嫁”系列产品入驻高端商超山姆,公司销售业绩又上升一个台阶,公司计划于2021年9月份成立上海分公司,开展餐饮渠道加盟连锁,向多元化集团公司发展。
  • 快速消费品(食品、饮料、化妆品)
  • 50-100人
  • 民营企业
  • 湖北省-武汉市-硚口区
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