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物业客服岗

4 - 5千/月
武昌区大专全职招10人
职位描述
1) 负责客户投诉处理,接受、处理、跟进、回复客户投诉,投诉处理率达到100%(包括网上投诉)。组织客户意见征询活动,具体落实客户投诉情况,并针对各种问题提出具体的解决方案及建议;
2) 物业费催缴工作,熟悉各项费用的收取依据、标准和计算方法,配合做好各项管理费用的收缴和催缴工作;
3) 每季度对欠费业主进行派发《缴费通知单》,根据《年度物业费催缴方案》进行催费
4) 客户走访及内部满意度调查工作,编制客户关系维护方案,制定并执行客户走访计划,按计划进行走访,全年度走访覆盖率达100%
5) 年度两次内部满意度调查,制定满意度调查计划,按计划完成对入住业主100%走访;
6) 每日巡查所管辖区一遍(巡视内容包括公共区域设备、设施情况,空置房及装修单元巡视,清洁卫生及绿化养护状况等),并做好巡查记录,及时发现和制止违章行为。
7) 负责对责任区域内楼宇管理、保洁绿化、消杀等工作进行系统管理和检查、监督、考核、评定。及时指出不合格项,并要求整改
岗位要求
1、服务意识好,大专以上学历。
2、耐心、细心。
工作地址
上班地址:华润置地共享服务中心
华润置地(武汉)物业管理有限公司
华润集团是多元化控股企业集团、国有重点骨干企业,在2021年《财富》杂志公布的全球500强排名中,位列69位。 华润置地是华润集团旗下负责城市建设与运营的战略业务单元,是内地领先的城市综合投资开发运营商。 华润万象生活 物业武汉中心(以下简称“物业武汉中心”)成立于2005年9月,具有独立法人资格、国家一级资质的物业服务企业。物业武汉中心在“引领智慧服务,营造美好生活”的使命驱动下,结合互联科技转型,秉承“情感悉心服务”的企业理念,聚焦品质物业、资产经营、智慧物联三大业务组合,在华中区域保持卓越的增长态势,致力于成为“中国最值得托付的资产运营服务商”。管辖的华中区域,主要涵盖湖北、安徽、湖南和江西四省内的华润置地住宅及写字楼项目的物业服务,并积极进行市场拓展,成功接管东风“三供一业”物业业务、华润雪花、顺丰等知名企业的产业园物业服务业务。 物业武汉中心在确保基础业务稳步提升的同时,积极开展“资产+”和“客户+”业务。“资产+”,即以物业资产为媒介,盘活社区资产,将资产利用率最大化,最优化,目前已开展的业务包括社区广告、房屋租售、房屋装修、空间租赁等;“客户+”,即以业主需求为导向,开展增值服务,纵向链接业主吃住行娱乐购,横向贯穿业主居家生活,做社区生活服务提供商,后期尝试开展的业务包括社区家政服务、社区养老、社区教育、社区旅游等。公司通过“客户+”和 “资产+”构建大平台、
  • 物业管理/商业中心
  • 500人以上
  • 国企
  • 湖北省-武汉市-江夏区
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